Retourneren & Herroepingsrecht

Bij HomeQ-Green doen we er alles aan om u een product te leveren waar u blij mee bent. Is het product toch niet helemaal naar wens? Geen probleem. Wij hanteren een ruimhartig retourbeleid van 30 dagen.

Hoe werkt het?

U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Uw retour aanmelden

Het aanmelden van een retour gaat eenvoudig en snel via ons retourportal:

👉 Klik hier om uw retour aan te melden

Houd bij het aanmelden de volgende gegevens bij de hand:

  • Ordernummer: Dit is het 4- of 5-cijferige nummer dat u heeft ontvangen in de bevestigingsmail van contact@homeq-green.nl.

  • Postcode: De postcode van het afleveradres.

Kosten van retourneren

In de meeste gevallen is retourneren bij HomeQ-Green gratis.

  • Uitzonderingen: Voor grotere of op maat gemaakte producten (zoals wasmachinekasten) kunnen afwijkende retourkosten gelden in verband met de omvang en het gewicht.

  • Raadpleeg onze Algemene Voorwaarden voor een volledig overzicht van de tarieven en voorwaarden.

Raadpleeg retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een volledige vergoeding, dient uw retour aan de volgende voorwaarden te voldoen:

  • Het product is niet geassembleerd of gebruikt.

  • Het product wordt teruggestuurd in de originele verpakking.

  • Het product is compleet, inclusief alle bijgeleverde accessoires.

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd. Indien het product aan de bovenstaande retourvoorwaarden voldoet, wordt het verschuldigde bedrag binnen 10 werkdagen na ontvangst aan u terugbetaald.

Let op: Behandel het product met zorg. Mocht het product of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan u doorberekenen. Zorg er dus voor dat het pakket bij retourzending goed en stevig verpakt is.

Heeft u vragen? Neem dan contact met ons op via contact@homeq-green.nl

Garantie

Bij homeq-green streven we ernaar om producten van de hoogste kwaliteit te leveren en we willen dat u vol vertrouwen kunt winkelen bij ons. Daarom bieden wij op al onze producten een garantie van 2 jaar vanaf de datum van aankoop.

Onze garantie dekt fabricagefouten en defecten die optreden tijdens normaal gebruik van het product. Mocht er binnen het garantieperiode een probleem optreden, neem dan contact met ons op via contact@homeq-green.nl met uw naam, ordernummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Ons klantenserviceteam zal uw verzoek zo spoedig mogelijk behandelen en u voorzien van verdere instructies.

Houd er rekening mee dat onze garantie geen betrekking heeft op schade als gevolg van verkeerd gebruik, onjuiste installatie, ongelukken, normale slijtage of ongeautoriseerde reparaties of modificaties aan het product.

Indien het product onder de garantievoorwaarden valt, bieden wij verschillende oplossingen aan, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de aard van het probleem en de beschikbaarheid van het product. Ons doel is om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen.

Houd er rekening mee dat de garantie van toepassing is op de oorspronkelijke koper en niet overdraagbaar is naar een andere persoon.

Voor producten die onder garantie worden gerepareerd of vervangen, blijft de oorspronkelijke garantieperiode van kracht. Als het product wordt vervangen, begint de garantieperiode voor het vervangende product vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

Als u vragen heeft over onze garantiebepalingen of als u een garantieclaim wilt indienen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om u te helpen.